ENVÍOS Y DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

ENVÍOS Y SEGURO


SESEÑA asegura cada compra durante el tiempo de tránsito hasta la entrega en la dirección de envío especificada. Todos los envíos se realizarán a través de mensajería de reconocido prestigio.


Los destinos y los costes de envío son los siguientes:


España 0€
UE 0€
Resto de Europa (Excepto Federación Rusa*) 60€
América 60€
Japón 60€
Corea del Sur 60€
*Enviamos a todos los países de Europa excepto a la Federación Rusa


Los costes de envío no incluyen los gastos que pudieran derivarse de tasas, impuestos de aduana o similares, de los cuales se responsabiliza exclusivamente el comprador. Esto es así debido a que nuestros productos se exportan, uno a uno, desde España y no es posible controlar las circunstancias aduaneras de cada país de destino.


Los artículos se entregan de lunes a viernes, excluyendo festivos. No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto. Las entregas se realizarán en el lugar de residencia habitual o lugar de trabajo ubicado en uno de los países indicados en esta página Web. No realizamos entregas a apartados de correos. Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez que se haya firmado la recepción, los artículos serán responsabilidad del consumidor.


Los tiempos de entrega son los siguientes:


• ESPAÑA: 5 a 20 días.
• UE: 10 a 30 días.
• RESTO DE EUROPA (Excepto Federación Rusa*): 10 a 30 días .
• AMÉRICA: 20 a 45 días.
• JAPÓN: 20 a 45 días.
• COREA DEL SUR: 20 a 45 días.
*Enviamos a todos los países de Europa excepto a la Federación Rusa


Con el fin de evitar problemas con las entregas (direcciones incorrectas, persona ausente en la dirección) debe cumplimentarse el formulario correspondiente de forma correcta, especialmente la casilla con el número de teléfono de contacto.


Cuando su pedido haya salido del almacén, le enviaremos un correo electrónico indicando el número de seguimiento del paquete asignado por la empresa de mensajería para la entrega de su(s) artículo(s). De este modo podrá ver dónde se encuentra su pedido en todo momento. Si ha pedido más de un artículo, esperaremos a que todos los artículos del pedido estén disponibles antes de realizar el envío, ya que no hacemos entregas parciales.


Todos los artículos entregados por SESEÑA serán propiedad de SESEÑA hasta que SESEÑA
reciba su pago

CANCELACIÓN DE PEDIDOS


Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su orden y en el caso de que el mismo aún no haya sido enviado podrá cancelarlo y recibirá el abono completo. Para proceder así, por favor CONTACTE con nosotros en customercare@sesena.com indicando en el asunto “solicitud cancelación”
Si su pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrá que esperar hasta su entrega para poder cancelar/ desistir del pedido, dicha cancelación estará sujeta a los términos y condiciones establecidos para devoluciones (véase Cambios y Devoluciones).


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. DESISTIMIENTO


Solo se admiten devoluciones con reembolso de dinero en las ventas on-line.


Para solicitar un cambio de talla o modelo, por favor contacte con nosotros a través de customercare@sesena.com indicando los detalles del mismo con la mayor precisión posible. Así, podremos ofrecerle la mejor solución. Cuando hayamos recibido el/los artículo/s, le enviaremos la nueva talla o modelo/s, utilizando el mismo servicio que se utilizó para la compra
original. En los cambios, el coste del envío correrá a cargo del cliente excepto en los casos en que se trate de cambio por prenda defectuosa o devolución por error en el pedido, que correrán a cargo de SESEÑA.

Producto defectuoso:


Si el cliente recibe un producto defectuoso, podrá proceder a la devolución del mismo, comunicando a SESEÑA esta incidencia por teléfono o correo electrónico a customercare@sesena.com indicando en el asunto “devolución” en el plazo máximo de 14 días. Le indicaremos entonces cómo actuar y remitirnos el producto. Una vez que SESEÑA reciba el producto defectuoso y examinado el mismo, le enviará otro. SESEÑA se hará cargo del importe de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.


En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.


Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

Producto que, por error, no responde al del pedido:


En este supuesto podrá proceder a la devolución del mismo, comunicando a SESEÑA esta incidencia por teléfono o correo electrónico customercare@sesena.com indicando en el asunto devolución en el plazo máximo de 14 días. Le indicaremos entonces cómo actuar y remitirnos el producto. SESEÑA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Derecho de desistimiento (RDL 1/2007)


El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir proceder a su devolución y reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
Para ejercer el desistimiento el cliente deberá comunicarlo de forma fehaciente a SESEÑA mediante carta postal a la siguiente dirección: Calle de la Cruz, 23. 28012 – Madrid, España, o mediante email dirigido a customercare@sesena.com

Puede utilizar el siguiente Formulario, aunque su uso no es obligatorio.


Para poder admitir la devolución por desistimiento, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen (factura y datos identificativos del cliente). Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestras instalaciones en Calle de la Cruz, 23. Local.28012, Madrid. España.


El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución (total o parcial) de los bienes en caso de desistimiento siempre que la causa de su devolución sea un motivo distinto al de prenda defectuosa o producto erróneo, en cuyo caso los asumirá SESEÑA.


El cliente deberá realizar la devolución del producto a SESEÑA en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

IMPORTANTE: SEA CUAL SEA LA CAUSA DE LA DEVOLUCIÓN, EL CLIENTE DEBERÁ CONTACTAR CON SESEÑA ANTES DE ORDENAR EL RETORNO DEL PRODUCTO MEDIANTE EL ENVÍO DE UN EMAIL A CUSTOMERCARE@SESENA.COM, INDICANDO EL MOTIVO D E DEVOLUCIÓN ( DESISTIMIENTO,  PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO ) SESEÑA CONTACTARÁ CON EL CLIENTE Y ACORDARÁ LA MEJOR MANERA DE PROCEDER CON LA DEVOLUCIÓN, ASUMIENDO LOS COSTES SI CORRESPONDIESE


El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que el cliente notificó su intención de desistir. El mismo se realizará mediante el mismo modo de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de desistimiento.


Excepciones al derecho de desistimiento (Art.103.C RDL 1/2007)


No será aplicable el derecho de desistimiento en las compras de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Es decir, aquellos cuyas características, en cuanto a modelo, talla, color o precio, no aparezcan en el catálogo de la web o sean realizados a medida.


Para devolver o cambiar un pedido, deberá comprobar que se cumplen las siguientes condiciones:


• El producto no debe estar usado.
• El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió,
• El producto deberá devolverse en un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido, en nuestra dirección.


CAPAS SESEÑA
Calle de la Cruz, 23. Local.28012, Madrid. España

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